Har du et spørsmål?
Vennligst les gjennom de vanlige spørsmålene nedenfor. Hvis du ikke finner svaret du leter etter, finner du e-postadressen vår nederst på denne siden.
Frakt og Levering
Hvordan fungerer frakt og levering?
Du har lagt inn en bestilling og er i gang med å skape den beste versjonen av hjemmet eller hagen din. Men hva skjer nå?
Hos SmileToGo gjør vi vårt ytterste for å gjøre frakt- og leveringsprosessen så smidig og praktisk som mulig. Her er en oversikt over hvordan frakt og levering fungerer når du handler hos oss:
1. Legge inn en bestilling: Når du legger inn en bestilling på nettstedet vårt, blir du bedt om å oppgi leveringsadresse og velge ønsket leveringsmåte. Vi tilbyr ulike leveringsalternativer, inkludert standardlevering og ekspresslevering.
2. Behandling av bestillingen: Når du har fullført bestillingen, behandler vi den og forbereder varene dine for forsendelse. Denne prosessen tar vanligvis 1-2 virkedager.
3. Forsendelse: Når bestillingen din er behandlet, sender vi den til adressen du oppga i kassen. Vi tilbyr billig standardfrakt på 49 kr på alle bestillinger, og hurtigforsendelse er tilgjengelig mot en ekstra avgift.
4. Levering: Bestillingen din blir levert til leveringsadressen du oppga i kassen. Vi samarbeider med anerkjente transportører som DHL og PostNord for å sikre at varene dine blir levert raskt og trygt. Når bestillingen din er sendt, gir vi deg et sporingsnummer slik at du kan følge med på forsendelsen.
5. Mottak av bestillingen: Når du mottar bestillingen, må du kvittere for den eller fremlegge leveringsbevis. Hvis du ikke er hjemme når leveransen kommer, kan det hende at transportøren legger igjen en leveringsmelding med instruksjoner om hvordan du kan hente bestillingen eller utsette leveringen.
Hos SmileToGo er vi opptatt av å gi deg en sømløs handleopplevelse, og vi er alltid tilgjengelige for å svare på spørsmål du måtte ha om frakt og levering.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Du finner en "Spor bestillingen"-knapp direkte i e-posten med forsendelsesbekreftelsen. Hvis du er nysgjerrig og vil se hvor bestillingen din befinner seg, kan du gå tilbake til e-postbekreftelsen.
Hvis du ikke har mottatt en e-post om forsendelse ennå, er bestillingen din fortsatt under behandling. Vi ber deg være tålmodig, for vårt ekspedisjonsteam jobber utrettelig for å få bestillingen din sendt.
Hjelp! Jeg tror bestillingen min har gått tapt!
Er du bekymret for at bestillingen din har kommet bort under transport? Hvis bestillingen din ikke vises via sporingslenken, kan det hende at sporingsnummeret oppdateres for å informere om forsinket leveringsdato.
Gi sporingsnummeret tid til å oppdateres. Hvis varen fortsatt ikke er levert innen 30 dager, ber vi deg kontakte oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet.
Kan jeg endre leveringsadressen min?
Har du ved et uhell oppgitt feil leveringsadresse? Så lenge bestillingen din ikke allerede er sendt ut, endrer vi gjerne leveringsadressen. Send oss en e-post med de nye bestillingsopplysningene, så gjør vi endringen.
Sender dere til utlandet?
Selv om vi startet i Norge, har vi ansatt designere fra hele verden. Våre unike belysningsdesign er også elsket over hele verden! Vi leverer til de fleste land utenfor Europa. Du finner mer informasjon om lokal og internasjonal frakt på siden "Fraktregler".
Produktspørsmål
Hvordan fungerer solcellelys?
Solcellelys drives av et solcellepanel som omdanner sollys til elektrisk energi. Denne energien lagres i et batteri og brukes til å drive lyset om natten.
Hva er fordelene med å bruke solcellelys?
Solcellelys er miljøvennlige, energieffektive og krever minimalt med vedlikehold. De er også enkle å installere og kan plasseres i områder der det er vanskelig å få tilgang til strøm.
Fungerer solcellelys på overskyede dager?
Ja, solcellelys kan fortsatt fungere på overskyede dager, men ytelsen kan være noe redusert sammenlignet med solfylte dager.
Hvor lenge varer solcellelysene?
Levetiden til solcellelamper avhenger av flere faktorer, blant annet kvaliteten på komponentene, batteritypen som brukes, og hvor mye sollys de får. Generelt kan solcellelys holde i 2-5 år eller mer med riktig vedlikehold.
Kan solcellelys brukes innendørs?
Solcellelys er beregnet på å brukes utendørs, der de kan motta sollys for å lade batteriet. Noen solcellelamper kan imidlertid fungere innendørs hvis de plasseres i nærheten av et vindu eller en annen lyskilde, eller hvis de leveres med en skjøteledning som gjør det mulig å plassere panelet ute og lyset inne.
Hvordan installerer jeg solcellelys?
Solcellelys er enkle å montere og leveres vanligvis med monteringsutstyr. Det er bare å plassere lykten på ønsket sted, justere solcellepanelet slik at det vender mot solen og feste lykten på plass.
Hvordan vedlikeholder jeg solcellelysene mine?
For å vedlikeholde solcellelysene bør du rengjøre solcellepanelet regelmessig for å sikre maksimal absorpsjon av sollys, bytte batteri ved behov og oppbevare lysene på et tørt sted utenfor sesongen.
Kan solcellelys brukes i kaldt klima?
Solcellelys kan brukes i kaldt klima, men ytelsen kan påvirkes av ekstreme temperaturer. Det er viktig å velge solcellelamper som er konstruert for kaldt vær, og å vedlikeholde dem skikkelig i vintermånedene.
Retur og bytte
Har dere retningslinjer for retur?
Vi tilbyr returrett i 30 dager etter at varen er kommet frem til bestemmelsesstedet. Det er imidlertid ikke alle varer som kan returneres. Eventuelle unntak vil bli nevnt på produktsidene og/eller på siden med returregler.
For å være kvalifisert for retur:
1. Varen(e) må returneres innen 30 dager etter levering eller mottak av bestillingen.
2. Varen(e) må være i originalemballasjen.
Dette inkluderer eventuelle merkelapper, kort eller innpakning. Du vil bli bedt om å sende inn et bilde av varen du ønsker å returnere, slik at vi kan vurdere varens tilstand.
Kontakt support@smiletogo-no.com med bestillingsinformasjonen din for å starte returprosessen.
Kan jeg returnere bestillingen min for refusjon?
Dessverre vet vi at den lampen du har valgt, kanskje ikke passer til det stedet du har valgt. Derfor kan du definitivt returnere eller bytte solcellelyset mot full refusjon, forutsatt at det returneres innen 30 dager etter levering og oppfyller våre returregler.
*Vær oppmerksom på at alle varer må returneres i ny stand, sammen med kortet og originalemballasjen.
Kan jeg bytte bestillingen min mot en annen vare?
Fikk du øye på et annet design? Det skjer - det er rett og slett for mange flotte design og funksjoner å velge mellom. Du kan absolutt bytte lampene dine mot et nytt design, forutsatt at de returneres innen 30 dager.
*Vær oppmerksom på at alle varer må returneres i ny stand, med kort og originalemballasje.
Må jeg betale for returer?
Det kommer an på. SmileToGo tilbyr kun en gratis returfraktetikett hvis du kan bevise at produktet er defekt eller hvis det er et annet problem med produktet. Ta kontakt med support@smiletogo-no.com for mer informasjon.
Hvor lang tid tar det før returen/byttet mitt blir behandlet?
Vi jobber hardt i kulissene for å få lysene våre inn og ut av våre ekspedisjonssentre. Vi anbefaler på det sterkeste at du sender et bilde av kvitteringen fra postkontoret som bevis på at returen er behandlet. Så snart returen kommer inn, behandler vi returen umiddelbart.
Hvor lang tid tar det før refusjonen min blir behandlet?
Vi er lei oss for å miste deg! Hvis refusjonen din ble behandlet, vil du motta en e-post som bekrefter at den ble behandlet hos oss. Det vil deretter ta 2-7 virkedager før pengene går inn på bankkontoen din, avhengig av banken din.
Betaling
Er betalingen min sikker?
Din sikkerhet og ditt personvern er vår høyeste prioritet hos SmileToGo. Vi bruker Shopify Payments, Paypal og Klarna, som alle er ekstremt sikre og krypterte betalingssystemer som er utformet for å beskytte kunder og holde selgere ansvarlige.
Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Vi godtar de vanlige betalingsmåtene, som kredittkort (Visa/Mastercard/American Express) og debetkort. Vi tilbyr også Paypal, Klarna, ShopPay, GooglePay og ApplePay!
Hvordan kan jeg bruke rabattkoden min?
Rabattkoder gjør netthandel mye morsommere! Hvis du har en rabattkode du gjerne vil bruke, er det bare å gå til kassen. Der får du opp en boks der du kan skrive inn rabattkoden - klikk på "Bruk", så ser du hvor mye du har spart med rabattkoden.
Jeg glemte å bruke rabattkoden min!
Hvis du har glemt å bruke en rabattkode som fortsatt er gyldig og allerede har foretatt et kjøp, trenger du ikke å bekymre deg! Send en e-post til det hyggelige SmileToGo-teamet vårt på support@smiletogo-no.com så ordner vi gjerne opp i dette for deg.
Hvilken valuta er SmileToGo-butikken i?
Alle priser i butikken vår oppgis og behandles i norske kroner (NOK).
Forretningsvirksomhet
Flow Commerce Limited samarbeider med Fastpay Solutions ltd. for å motta og/eller innkreve betalinger fra min forretningsvirksomhet. Dette skjer på grunn av internasjonale begrensninger som gjelder for innkreving av inntekter og/eller samarbeid med ulike betalingsleverandører.
Kontakt oss
Tilbyr dere engros- eller kvantumsrabatter?
Varene våre selges kun i nettbutikken vår, så vi tilbyr ikke grossistrabatter for videresalg. Hvis du ønsker å gjøre et personlig storinnkjøp, kan du sende oss en e-post til support@smiletogo-no.com for mer informasjon!
Jeg kan ikke legge til en vare i handlekurven!
Ikke få panikk! Hvis du har problemer med å legge en vare i handlekurven, er den sannsynligvis utsolgt. Prøv ditt neste favorittdesign, eller vent til vi har utsolgt. For mer informasjon, send en e-post til support@smiletogo-no.com.
Jeg har et problem med bestillingen min, hva skal jeg gjøre?
Er det noe som plager deg med bestillingen din? Ikke bekymre deg, vårt vennlige Solar-team er her for å redde dagen!
Ta kontakt med oss på support@smiletogo-no.com og fortell oss om problemet. Vi ber deg også om å sende med bilder slik at vi kan hjelpe deg med å finne ut hva som har skjedd.
Jeg ønsker å kansellere eller endre bestillingen min!
Ingen grunn til bekymring! Vi forstår at ting kan endre seg på et øyeblikk. Send oss en e-post umiddelbart med emnefeltet "ENDRING" eller "AVBRYT", så gjør vi alt vi kan for å hjelpe deg. Hvis bestillingen din allerede har forlatt leveringssenteret vårt, må du gå gjennom returprosessen vår.
Vi gjør vårt ytterste for at du skal få bestillingen din raskt. Dette betyr at bestillingen din allerede kan være behandlet før vi får mulighet til å endre varen. Vi kan ikke garantere endring av bestillingen etter at den er lagt inn, så velg produktene dine med omhu.
Hvordan kan jeg kontakte deg?
Selv om vi gjerne skulle hatt FaceTime med hver og en av dere, er det ikke mulig. Den beste måten å nå oss på er via e-post til support@smiletogo-no.com. På denne måten kan vi dokumentere samtalen vår, slik at vi alltid husker hva du trenger hjelp til. Vær tålmodig etter at du har sendt henvendelsen din. Vi vil jobbe så raskt som mulig for å komme tilbake til deg.
Hvordan kan jeg gi tilbakemelding?
Vi streber etter å forbedre oss på alle mulige måter og vil gjerne ha tilbakemeldinger fra deg. Vi vil også gjerne se bilder av hvordan du har forvandlet hjemmet eller hagen din før og etter at du har installert produktene våre. Hvis du har noen tilbakemeldinger til oss, kan du sende oss en melding på support@smiletogo-no.com.
Trenger du mer hjelp?
Send oss en melding på support@smiletogo-no.com hvis du har ytterligere spørsmål!
E-post er den beste måten å kontakte oss på, slik at vi kan lagre samtalen med deg på ett praktisk sted.