Har du et spørsmål?
Les gjennom de vanlige spørsmålene nedenfor. Hvis du ikke finner svaret du leter etter, finner du e-postadressen vår nederst på denne siden.
Frakt og levering
Hvordan fungerer frakt og levering?
Du har lagt inn en bestilling og er i ferd med å skape den beste versjonen av hjemmet eller hagen din. Men hva skjer videre?
Hos SmileToGo streber vi etter å gjøre frakt- og leveringsprosessen så smidig og praktisk som mulig. Her er en oversikt over hvordan frakt og levering fungerer når du kjøper fra oss:
1. Plassering av bestilling: Når du plasserer en bestilling på nettsiden vår, vil du bli bedt om å oppgi din leveringsadresse og velge din foretrukne leveringsmetode. Vi tilbyr ulike fraktalternativer, inkludert standard og ekspresslevering.
2. Behandling av din bestilling: Når du har fullført din bestilling, vil vi behandle den og klargjøre varene for forsendelse. Dette tar vanligvis 1-2 virkedager.
3. Forsendelse: Når din bestilling er behandlet, vil vi sende den til adressen du oppga under utsjekking. Vi tilbyr billig standard frakt på 15,95 kr på alle bestillinger, og ekspressfrakt er tilgjengelig mot et tilleggsgebyr.
4. Levering: Din bestilling vil bli levert til leveringsadressen du oppga under utsjekking. Vi samarbeider med anerkjente transportører som PostNord og Helthjem, for å sikre en rettidig og trygg levering av varene dine. Når din bestilling er sendt, vil vi gi deg et sporingsnummer slik at du kan følge fremdriften til forsendelsen din.
5. Mottak av din bestilling: Når din bestilling ankommer, må du signere for den eller gi bevis på levering. Hvis du ikke er hjemme når leveransen kommer, kan transportøren legge igjen en leveringsmelding med instruksjoner om hvordan du kan hente din bestilling eller omberamme leveringen.
På SmileToGo er vi forpliktet til å gi deg en sømløs shoppingopplevelse, og vi er alltid tilgjengelige for å svare på eventuelle spørsmål du måtte ha om frakt og levering.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?
Det vil være en 'Spor ordre'-knapp direkte i din forsendelsesbekreftelses-e-post. Hver gang du er nysgjerrig og vil se hvor bestillingen din er, kan du gå tilbake til forsendelsesbekreftelses-e-posten.
Hvis du ennå ikke har mottatt en forsendelses-e-post, betyr det at din bestilling fortsatt blir behandlet. Vær tålmodig mens vårt team arbeider utrettelig for å få din bestilling sendt.
Hjelp! Jeg tror bestillingen min har gått tapt!
Bekymret for at bestillingen din ble mistet under transport? Hvis bestillingen din ikke vises i sporingen, kan sporingnummeret oppdateres for å gi beskjed om forsinket leveringsdato.
Vennligst gi sporingnummeret tid til å oppdatere. Hvis varen din fortsatt ikke er levert innen 30 dager, vennligst kontakt oss umiddelbart slik at vi kan løse problemet.
Kan jeg endre leveringsadressen min?
Har du ved et uhell lagt inn feil leveringsadresse? Så lenge bestillingen din ikke allerede er sendt ut, endrer vi gjerne leveringsadressen. Send oss en e-post med den nye bestillingsinformasjonen, så endrer vi bestillingen din.
Sender du internasjonalt?
Selv om vi startet i Norge, har vi ansatt designere fra hele verden. Våre unike lysdesign er også elsket over hele verden! Vi leverer til de fleste land utenfor Europa. Mer informasjon om lokal og internasjonal frakt finner du på siden "Fraktpolicy".
Spørsmål om produktet
Hvordan fungerer solcellelys?
Solcellelamper drives av et solcellepanel som omdanner sollys til elektrisk energi. Denne energien lagres i et batteri og brukes til å drive lyset om natten.
Hva er fordelene med å bruke sollys?
Solcellelamper er miljøvennlige, energieffektive og krever minimalt med vedlikehold. De er også enkle å installere og kan plasseres i områder der det er vanskelig å få tilgang til strøm.
Fungerer sollys på overskyede dager?
Ja, sollys kan fortsatt fungere på overskyede dager, men ytelsen kan være litt redusert sammenlignet med solfylte dager.
Hvor lenge varer sollys?
Levetiden til solcellelamper avhenger av ulike faktorer, inkludert kvaliteten på komponentene, typen batteri som brukes, og mengden sollys de mottar. Vanligvis kan solcellelamper vare i 2-5 år eller mer med riktig vedlikehold.
Kan solcellelamper brukes innendørs?
Solcellelamper er designet for å brukes utendørs der de kan motta sollys for å lade batteriet. Noen solcellelamper kan imidlertid fungere innendørs hvis de plasseres i nærheten av et vindu, en annen lyskilde eller leveres med en skjøteledning som gjør at panelet kan plasseres ute og lyset inne.
Hvordan installerer jeg solcellelys?
Solcellelamper er enkle å installere og leveres vanligvis med monteringsutstyr. Bare plasser lyset på ønsket sted, juster solcellepanelet slik at det vender mot solen, og fest lyset på plass.
Hvordan vedlikeholder jeg solcellelysene mine?
For å vedlikeholde sollysene dine, bør du rengjøre solcellepanelet regelmessig for å sikre maksimal sollysabsorpsjon, bytte batteri når det er nødvendig og oppbevare lysene på et tørt sted i lavsesongen.
Kan sollys brukes i kaldt klima?
Solcellelamper kan brukes i kaldt klima, men ytelsen kan påvirkes av ekstreme temperaturer. Det er viktig å velge solcellelamper som er konstruert for kaldt vær og å vedlikeholde dem på riktig måte i vintermånedene.
Retur og utveksling
Har dere en returpolicy?
Vi tilbyr returer i 30 dager etter at varen har nådd sin destinasjon. Imidlertid er ikke alle varer kvalifisert. Eventuelle unntak vil bli nevnt på produktsidene og/eller på siden for 'returpolicy'.
For å være kvalifisert for retur:
1. Varen(e) må være initiert for retur innen 30 dager etter levering eller mottak av bestillingen.
2.Varen(e) må være i original emballasje.
Dette inkluderer alle merkelapper, kort eller innpakning. Du vil bli bedt om å gi et bilde av varen du ønsker å returnere, slik at vi kan vurdere tilstanden på bestillingen.
Kontakt support@smiletogo-no.com med bestillingsdetaljene dine for å starte returprosessen.
Kan jeg returnere bestillingen min for å få refusjon?
Dessverre vet vi at lyset du har valgt kanskje ikke passer til det valgte stedet ditt. Så du kan absolutt returnere eller bytte sollyset ditt for full refusjon, forutsatt at det returneres innen 30 dager etter levering og oppfyller vår returpolicy.
Vennligst merk: alle varer må returneres i ny tilstand, med kortet og original emballasje.
Kan jeg bytte bestillingen min mot en annen vare?
Fanget et annet design øyet ditt? Det skjer - det er bare for mange utrolige design og funksjoner å velge mellom. Du kan absolutt bytte lyset ditt til et nytt design, forutsatt at det returneres innen 30 dager.
*Vennligst merk: Alle varer må returneres i ny tilstand, med kort og original emballasje.
Må jeg betale for returer?
Det kommer an på. SmileToGo vil bare gi deg en gratis returetikett hvis du kan bevise at produktet ditt er defekt eller hvis det er et annet problem med produktet ditt. Ta kontakt med support@smiletogo-no.com for mer informasjon.
Hvor lang tid tar det før returen/byttet mitt blir behandlet?
Vi jobber ekstremt hardt bak kulissene for å få lysene våre inn og ut av utleveringssentrene våre. Vi anbefaler på det sterkeste at du sender et bilde av kvitteringen fra postkontoret som bevis på at returen ble behandlet. Så snart returen din kommer inn, behandler vi den umiddelbart.
Hvor lang tid tar det før refusjonen min blir behandlet?
Vi er lei oss for å miste deg! Hvis refusjonen din ble behandlet, vil du motta en e-post som bekrefter at den ble behandlet fra vår side. Det vil deretter ta 2-7 virkedager å behandle beløpet på bankkontoen din, avhengig av banken din.
Betaling
Er betalingen min sikker?
Din sikkerhet og personvern er vår høyeste prioritet hos SmileToGo. Vi bruker Shopify Payments, Paypal, ClearPay som alle er ekstremt sikre og krypterte betalingssystemer designet for å beskytte kunder og også holde selgere ansvarlige.
Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Vi aksepterer standard betalingsmetoder, som kredittkort (Visa/Mastercard/American Express) samt debetkort. Vi tilbyr også Paypal, Clearpay, ShopPay, GooglePay og ApplePay!
Hvordan kan jeg bruke rabattkoden min?
Rabattkoder gjør netthandel mye morsommere! Hvis du har en rabattkode du gleder deg til å bruke, er det bare å gå til kassen vår. Det vil være en boks der du kan skrive inn rabattkoden din - sørg for at du klikker på "Bruk", så ser du hvor mye du har spart med rabattkoden.
Jeg glemte å bruke rabattkoden min!
Hvis du har glemt å bruke rabattkoden din som fortsatt er gyldig og allerede har gjort et kjøp, ikke bekymre deg! Bare send en e-post til vårt herlige SmileToGo-team på support@smiletogo-no.com, så retter vi gjerne opp i dette for deg.
Hvilken valuta er SmileToGo-butikken i?
Alle priser for butikken vår er oppført og behandlet i norske kroner (NOK).
Forretningsvirksomhet
Flow Commerce Limited samarbeider med Fastpay Solutions ltd. for å motta og/eller samle inn betalinger som følge av min forretningsvirksomhet. Ovennevnte gjennomføres på grunn av internasjonale begrensninger som gjelder for innkreving av inntekter og/eller samarbeid med ulike betalingsleverandører.
Kontakt oss
Tilbyr dere engros- eller kvantumsrabatter?
Varene våre selges bare i nettbutikken vår, så vi tilbyr ikke grossistrabatter for videresalg. Hvis du ønsker å gjøre et personlig bulkkjøp, vennligst send oss en e-post på support@smiletogo-no.com for mer informasjon!
Jeg kan ikke legge til en vare i handlekurven min!
Ikke få panikk! Hvis du har problemer med å legge en vare i handlekurven, er den sannsynligvis utsolgt. Prøv ditt neste favorittdesign eller vent til vi fyller opp igjen det utsolgte. For mer informasjon, send en e-post til support@smiletogo-no.com.
Jeg har et problem med bestillingen min, hva skal jeg gjøre?
Er det noe som plager deg med bestillingen din? Ikke bekymre deg, vårt vennlige sol-team er her for å redde dagen!
Vennligst kontakt oss på support@smiletogo-no.com med detaljer om problemet. Vi ber også om at du inkluderer bilder, slik at vi kan hjelpe deg med å finne ut hva som har skjedd.
Jeg vil kansellere eller endre bestillingen min!
Ikke bekymre deg! Vi forstår at ting kan endre seg på et øyeblikk. Send oss umiddelbart en e-post med emnefeltet 'ENDRE' eller 'AVBRYT', og vi vil gjøre alt vi kan for å hjelpe deg. Hvis bestillingen din allerede har forlatt vårt lager, må du gå gjennom vår returprosess.
Vi gjør absolutt vårt beste for å få bestillingen din til deg raskt. Dette betyr at bestillingen din kan allerede være behandlet før vi får sjansen til å endre varen. Vi kan ikke garantere en endring av bestillingen etter at den er plassert, så vennligst velg produktene dine nøye.
Hvordan kan jeg kontakte deg?
Selv om vi gjerne skulle hatt FaceTime med hver og en av dere, er dette umulig. Den beste måten å nå oss på er via e-post på support@smiletogo-no.com. Dette gir oss mulighet til å dokumentere samtalen vår, slik at vi alltid kan huske hva du trenger hjelp til. Vær tålmodig etter at du har sendt forespørselen din. Vi vil jobbe så raskt som mulig for å komme tilbake til deg.
Hvordan kan jeg gi tilbakemelding?
Vi streber etter å forbedre oss på alle mulige måter og vil gjerne høre tilbakemeldingene dine. Vi elsker også å se bilder med ditt hjem eller hagetransformasjoner før og etter installasjon av våre produkter. Hvis du har noen tilbakemeldinger til oss, vennligst send oss en melding på support@smiletogo-no.com.
Trenger du mer hjelp?
Send oss en melding på support@smiletogo-no.com hvis du har ytterligere spørsmål!
E-post er den beste måten å kontakte oss på, slik at vi kan lagre samtalen vår med deg på ett praktisk sted.
